Questions et réponses

Messages de Concept Gardien envoyés par courriel

J'ai reçu le message suivant : «Rappel amical de Concept Gardien. Aucune sauvegarde planifiée aujourd'hui«. Que signifie-t-il ?

Lorsque le décompte de la prochaine sauvegarde arrive à zéro, Concept Gardien lance la procédure de sauvegarde automatique. Si aucun jeu de sauvegarde n'est programmé pour la journée ou qu'il n'y a tout simplement pas de jeu de sauvegarde, Concept Gardien expédie quand même un message de courtoisie pour vous faire savoir qu'il n'y a rien à sauvegarder, mais que le programme fonctionne normalement. C'est une assurance pour vous que le programme est fonctionnel.

Je reçois le message «Taille des fichiers dépasse nn % du forfait.« Que cela signifie-t-il?

Chaque Concept Gardien est livré avec un forfait mensuel basé sur un nombre de Gigaoctets (GO) alloué en transfert (1 GO = 1 024 000 000 octets approximativement). Si le nombre total d'octets transférés durant le mois dépasse le pourcentage affiché, un message vous est expédié afin que vous puissiez savoir que vous approchez de la limite de votre forfait.

Je reçois le message «Taille des fichiers dépasse la limite du forfait. Des frais additionnels seront facturés.» Que cela signifie-t-il?

Chaque Concept Gardien est livré avec un forfait mensuel basé sur un nombre de Gigaoctets (GO) alloué en transfert (1 GO = 1 024 000 000 octets approximativement). Si le nombre total d'octets transférés durant le mois dépasse le total de GO alloué mensuellement, un message vous est expédié afin de vous informer que des frais additionnels vous seront facturés. Afin d'éviter que cela se produise, il est préférable d'acheter des GO de transfert supplémentaires. Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au numéro suivant : 1-888-758-3683.

Je reçois le message «La sauvegarde n'a pas été exécutée : Code d'utilisateur et/ou identifiant invalide(s).« Pourquoi?

Ce message apparaît lorsque les paramètres de compte sont invalides. Cela peut signifier que le code d'utilisateur et/ou l'identifiant sont invalides. Veuillez les corriger dans l'écran des paramètres et effectuer une validation.

Je reçois le message «La sauvegarde n'a pas été exécutée : Compte inactif.« Pourquoi?

Ce message apparaît lorsque le compte associé à votre numéro de série de Concept Gardien est désactivé. Les raisons pour lesquelles le compte est désactivé sont nombreuses. Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au numéro suivant : 1-888-758-3683, pour de plus amples informations.

J'ai le message suivant : «Erreur d'ouverture des fichiers des jeux de sauvegarde.« Pourquoi?

Ce message ne devrait jamais apparaître et est signe que quelque chose ne fonctionne pas bien avec votre système ou avec Concept Gardien. Afin de corriger la situation, veuillez redémarrer Concept Gardien. Si le problème persiste, contactez votre technicien installateur de Concept Gardien .

J'ai reçu le message suivant : «Erreur de connexion avec le serveur Concept Gardien. Raison : xxxxx«. Que signifie-t-il?

Concept Gardien doit communiquer par Internet avec le serveur de sauvegarde dans les nuages. Si la communication n'a pu s'établir, le message est affiché. Il peut y avoir plusieurs causes à ce message. La connexion Internet est défaillante, le serveur de Concept Gardien est tombé en panne, un routeur est tombé en panne... et bien plus. Si le problème persiste, veuillez communiquer avec votre technicien installateur de Concept Gardien .

J'ai reçu le message suivant : «Sauvegarde #nn complétée. nnn KO transférés dans nnn fichier(s)«. Cela signifie-t-il que la sauvegarde a été effectuée avec succès?

Oui, quand ce message est expédié, cela signifie que Concept Gardien a complété la sauvegarde des fichiers et indique certains détails, comme le numéro séquentiel de la sauvegarde, le nombre de Kilo-Octets (KO) transférés et finalement, le nombre de fichiers.

J'ai reçu le message suivant : «nnn erreur(s) rencontrée(s) lors de la sauvegarde #nnn. Veuillez consulter l'historique de Concept Gardien pour les détails. nnn KO transférés.«. Est-ce que cela signifie que la sauvegarde est invalide ?

Ce message vous avertit qu'un certain nombre d'erreurs se sont produites durant la sauvegarde et qu'elle est probablement invalide si elle devait être récupérée. Ces erreurs peuvent provenir de plusieurs sources. Consultez l'historique de Concept Gardien pour en savoir davantage sur les erreurs rencontrées. Parmi les raisons de ces erreurs, il y a : 1) les fichiers mentionnés sont ouverts par des applications. Assurez-vous que tous les programmes soient fermés en fin de journée. 2) erreurs de lecture sur le disque rigide. Faites vérifier votre système. 3) droits d'accès restreints aux fichiers. Faites vérifier les droits d'accès. Dans tous les cas, contactez votre technicien installateur de Concept Gardien pour faire vérifier les systèmes .

J'ai un message de type «Socket Error #nnnnn. Que signifie ce message?

Ce message signifie que la connexion entre Concept Gardien et le serveur de stockage dans les nuages a été interrompue inopinément. Ceci peut provenir de différentes sources, comme la connexion Internet a été interrompue, le routeur est défaillant, le serveur dans les nuages est tombé en panne... Si cela arrive, il est fortement recommandé de vérifier la connexion Internet et de tenter une sauvegarde ponctuelle. Si ce message survient tous les jours, faites vérifier votre système par un technicien installateur Concept Gardien .

J'ai le message «Erreur de compression de [nom du fichier]«. Que signifie ce message?

Ce message, très rare, indique que Concept Gardien n'a pas réussi à ajouter le fichier mentionné dans le fichier d'archive et que par conséquent, ce dernier ne sera pas inclus dans la sauvegarde finale. Celle-ci serait probablement invalide si elle devait être récupérée.

J'ai le message «Erreur de transfert de [nom du fichier]. Raison : [raison]. Que signifie ce message?

Ce message signifie que le fichier mentionné n'a pu être sauvegardé sur le serveur de stockage dans les nuages et que par conséquent, la sauvegarde est invalide. La connexion entre Concept Gardien et le serveur de stockage dans les nuages a été interrompue inopinément. Ceci peut provenir de différentes sources, comme la connexion Internet a été interrompue, le routeur est défaillant, le serveur dans les nuages est tombé en panne... Si cela arrive, il est fortement recommandé de vérifier la connexion Internet et de tenter une sauvegarde ponctuelle. Si ce message survient tous les jours, faites vérifier votre système par un technicien installateur Concept Gardien .

J'ai reçu le message «No such directory«. Que dois-je faire?

Ce message peut avoir deux causes connues. La première est que le dossier dans lequel vos données doivent être conservées dans les nuages n'a pas été préparé. Il est primordial de communiquer avec notre personnel de service à la clientèle pour faire vérifier ce point. Dans le deuxième cas, le message est aussi accompagné d'un «Socket Error«. Cela signifie que la connexion entre Concept Gardien et le serveur a été interrompue. Consultez la rubrique concernant le «Socket Error« ci-dessus pour en savoir plus à ce sujet.

Configuration de Concept Gardien

Comment puis-je changer l'adresse courriel pour la réception des messages de Concept Gardien?

Cliquez l'option «Paramètres« dans le menu de gauche. Dans l'espace réservé à l'adresse de courriel, inscrivez la nouvelle adresse. Pour valider l'adresse, cliquez le bouton «Tester». Concept Gardien vous expédiera un message de validation. Vérifiez votre boîte de réception. Si le message est reçu, l'adresse est valide. Dans le cas contraire, corrigez l'adresse inscrite. Pour en savoir plus, consultez la section traitant des paramètres de Concept Gardien.

Où puis-je trouver mon numéro de série et mon identifiant?

Ces informations vous ont été transmises lors de l'achat de Concept Gardien. Le numéro de série débute avec la lettre G et est suivi de six chiffres. L'identifiant est composé de chiffres et de lettres et a une longueur de 10 symboles. Si vous n'avez pas reçu ces informations, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au numéro suivant : 1-888-758-3683.

J'ai besoin de plus de GO de transfert mensuel. Comment en ajouter?

Pour augmenter votre forfait de transfert mensuel, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au numéro suivant : 1-888-758-3683.

Quand je presse le bouton OK dans la fenêtre de Paramètres et Configuration de Concept Gardien, j'obtiens le message suivant : «Entrée hors des limites imposées«. Pourquoi?

Ce message s'affiche lorsque la date et/ou l'heure de la prochaine sauvegarde programmée sont invalides; c'est-à-dire qu'elles représentent une date et/ou une heure passée(s). Veuillez corriger les informations.

J'ai effacé le contenu de mon historique par erreur. Est-il possible de le récupérer?

Malheureusement, non. Concept Gardien ne peut récupérer le contenu de l'historique une fois celui-ci effacé.

Jeux de sauvegarde

Combien de jeux de sauvegarde différents puis-je créer dans Concept Gardien?

Vous pouvez créer un nombre illimité de jeux de sauvegarde.

À quoi sert la case «Sauvegarde active«?

Cette case vous permet de rendre temporairement un jeu de sauvegarde inactif (case non cochée). Par exemple, pour ne plus sauvegarder les documents d'un département temporairement inactif. Lorsque le département redevient actif et que de nouvelles données y sont stockées, on peut réactiver le jeu de sauvegarde.

Quand la case «Inclure les sous-dossiers« est cochée, est-ce que tous les sous-dossiers contenus dans les sous-dossiers sont aussi inclus?

Oui. Concept Gardien effectue la sauvegarde de tous les sous-dossiers imbriqués, peu importe le nombre de niveaux d'imbrication.

Comment fonctionnent les exclusions par extension?

Concept Gardien sauvegarde tous les fichiers contenus dans le dossier (et les sous-dossiers si la case est cochée) et ce, sans exception. Toutefois, il arrive souvent que certains types de fichiers ne requièrent pas d'être sauvegardés, tels des fichiers auxiliaires non importants, ou des programmes ou tout autre type de fichiers non importants. Dans cette situation, il suffit d'inscrire une liste d'extensions de fichiers à exclure lors de la sauvegarde.

Opérations

Qu'est-ce qu'une sauvegarde ponctuelle et à quoi sert-elle?

Une sauvegarde ponctuelle est une sauvegarde qui s'effectue immédiatement, sans attendre la fin du décompte de la prochaine sauvegarde. Elle sert à lancer une sauvegarde immédiate quand certaines occasions l'exigent, telles une mise à jour de programme ou une fin de période ou d'exercice financier dans Concept Caméléon, pour en nommer que quelques-unes. Après une sauvegarde ponctuelle, le décompte reprend.

Je dois récupérer certains de mes fichiers. Comment procéder?

Cliquez l'option «Récupération de fichiers« du menu de Concept Gardien. La liste de tous les fichiers disponibles apparaît. Sélectionnez le(s) fichier(s) à récupérer et cliquez le lien «Télécharger les fichiers sélectionnés«. Vous devrez indiquer dans quel dossier sauvegarder les fichiers d'archive. Concept Gardien ne tentera pas de décompresser les fichiers récupérés. Il est de votre responsabilité de récupérer les fichiers aux bons emplacements. Assurez-vous de disposer des connaissances nécessaires pour effectuer cette tâche, car elle peut mener à la perte de données de manière irrémédiable. L'aide d'un technicien qualifié est fortement recommandée . Tous les fichiers d'archive sont protégés par mot de passe. Utilisez votre identifiant comme mot de passe pour accéder aux fichiers contenus dans les archives.

Informations générales

Comment installer Concept Gardien?

Concept Gardien n'utilise pas de procédure d'installation programmée. à la place, il suffit de créer un dossier nommé «Gardien« sur le disque rigide de l'ordinateur sur lequel il sera installé et d'y décompresser le contenu du fichier «Gardien.zip«. Référez-vous à la section traitant de l'installation pour en savoir plus. Demandez l'aide d'un technicien installateur de Concept Gardien pour effectuer ces tâches, au besoin .

Quel est le format des fichiers d'archives?

Les fichiers d'archives de Concept Gardien sont en format compressés .ZIP, reconnu nativement par le système d'exploitation Windows et par plusieurs programmes commerciaux, tels que PKZip ou WinZip. Les fichiers d'archive sont protégés par mot de passe. Utilisez votre identifiant comme mot de passe pour accéder aux fichiers contenus dans les archives.

Concept Gardien fonctionne, mais n'apparaît pas dans la barre des tâches de Windows. Où est-il?

Concept Gardien est un service Windows et par conséquent, n'a pas d'icône apparent dans la barre des tâches. Seule l'interface graphique de configuration apparaît dans la barre des tâches lorsqu'il est en utilisation.

Comment arrêter le service Concept Gardien?

Il faut utiliser le gestionnaire de services Windows pour localiser et arrêter le service de Concept Gardien. Recherchez le service nommé «Guardian Backup Service» puis stoppez-le. Une autre méthode pour arrêter le service Windows de Concept Gardien est d'utiliser la commande net stop dans une fenêtre de commandes. Pour ce faire, ouvrez une fenêtre de commande (aussi connue sous le nom de fenêtre de commandes DOS) et tapez la commande suivante : net stop «Guardian Backup Service» et tapez Entrée.

Comment démarrer le service Concept Gardien?

Il faut utiliser le gestionnaire de services Windows pour localiser et démarrer le service de Concept Gardien. Recherchez le service nommé Guardian Backup Service puis démarrez-le. Une autre méthode pour démarrer le service Windows de Concept Gardien est d'utiliser la commande net start dans une fenêtre de commandes. Pour ce faire, ouvrez une fenêtre de commande (aussi connue sous le nom de fenêtre de commandes DOS) et tapez la commande suivante : net start «Guardian Backup Service« et tapez Entrée.

Les services d'un technicien ne sont pas couverts par le forfait Concept Gardien. Des frais additionnels peuvent s'appliquer.